O que é Gestão de Milhas?

Entenda todas as etapas do trabalho e da profissão

A gestão de milhas é um serviço especializado que ajuda pessoas e empresas a utilizarem cartões de crédito, programas de pontos e estratégias de viagens de forma inteligente para economizar dinheiro, viajar melhor e acumular benefícios.

Diferente da simples venda de milhas ou da atuação tradicional de uma agência de viagens, o gestor de milhas trabalha de forma estratégica, acompanhando o perfil do cliente, suas viagens, cartões, gastos e objetivos.

Hoje, muitos clientes de alta renda já perceberam que não possuem tempo para entender:

• cartões de crédito;
• programas de milhas;
• promoções;
• emissões;
• transferências;
• salas VIP;
• executiva;
• estratégias internacionais.

É exatamente aí que entra o gestor de milhas profissional.

O Que Faz um Gestor de Milhas?

O gestor de milhas é responsável por organizar toda a estratégia de viagens e milhas do cliente.

O gestor analisa e pontos:

1 – Geração de milhas e cartões

• perfil financeiro;
• bancos;
• gastos mensais;
• relacionamento bancário;
• possibilidade de upgrade.

O objetivo é encontrar os cartões mais vantajosos para cada perfil.

2 – Acúmulo e multiplicação de milhas

Além de gerar pontos, o gestor também trabalha com:

• clubes de milhas;
• campanhas bonificadas;
• transferências;
• promoções;
• estratégias de acúmulo acelerado.

Muitas pessoas acreditam que existe um “cartão secreto”. Mas o verdadeiro diferencial está na organização e no conhecimento técnico.

3 – Emissão de passagens

A emissão é uma das partes mais importantes da gestão.

O gestor precisa entender:

• programas nacionais;
• programas internacionais;
• emissões com milhas;
• emissões sem milhas;
• tabela fixa;
• bloqueios;
• resgates inteligentes;
• classe executiva.

Um erro nessa etapa pode comprometer toda a experiência do cliente.

Organização de viagens

Além das milhas, muitos gestores também ajudam com:

• hotéis;
• seguro viagem;
• chip internacional;
• salas VIP;
• aluguel de carro;
• roteiros;
• conexões.

Por isso, a gestão de milhas acabou se tornando um serviço premium dentro do turismo.

Vale a Pena Trabalhar com Gestão de Milhas?

Sim. Principalmente porque ainda existem poucos profissionais realmente preparados.

Hoje, grande parte do mercado ainda trabalha apenas:

• vendendo milhas;
• vendendo passagens;
• fazendo consultorias pontuais.

Já a gestão de milhas cria algo muito mais previsível:

• recorrência;
• relacionamento;
• ticket mais alto;
• fidelização;
• indicação.

Muitos gestores trabalham com contratos anuais, atendendo clientes de alta renda que viajam frequentemente.

Quanto Ganha um Gestor de Milhas?

O valor pode variar bastante.

Mas muitos profissionais cobram entre:

• R$ 4.000 e R$ 6.000 por ano por cliente.

Dependendo da estrutura e do posicionamento, alguns gestores atendem poucos clientes com alta margem.

A grande vantagem é que a gestão de milhas possui baixo custo operacional quando comparada a outros negócios.

Como Começar na Gestão de Milhas?

1. Estruture o negócio corretamente

Um dos maiores erros de quem começa é atuar de forma amadora.

A gestão de milhas deve funcionar como uma empresa.

Isso inclui:

• marca;
• Instagram profissional;
• domínio;
• sistema;
• apresentação comercial;
• contrato;
• estrutura operacional.

O cliente de alta renda valoriza organização e segurança.

2. Tenha CNPJ e estrutura fiscal

O ideal é possuir:

• CNPJ;
• CNAE adequado;
• contador especializado.

Muitos profissionais utilizam CNAE ligado à agência de viagens para facilitar acesso a consolidadoras e serviços turísticos.

Também é importante realizar o cadastro no Cadastur, sistema oficial do turismo brasileiro.

3. Tenha acesso às consolidadoras

As consolidadoras ajudam o gestor a:

• cotar passagens;
• reservar hotéis;
• emitir viagens;
• acessar tarifas;
• trabalhar com múltiplas companhias aéreas.

Existem consolidadoras:

• com milhas;
• sem milhas.

Cada uma possui características diferentes.

O Que Um Gestor de Milhas Precisa Dominar?

Cartões de crédito

O gestor precisa entender:

• pontuação;
• anuidade;
• upgrade;
• salas VIP;
• relacionamento bancário.

Programas de milhas

Entre eles:

• LATAM Pass;
• Smiles;
• Azul Fidelidade;
• Livelo;
• Esfera;
• Membership Rewards.

Emissões internacionais

Principalmente:

• classe executiva;
• tabela fixa;
• emissões parceiras;
• programas internacionais.

Atendimento ao cliente

A gestão de milhas é um serviço premium.

Por isso, o atendimento faz parte do produto.

Muitos clientes valorizam:

• rapidez;
• praticidade;
• acompanhamento;
• segurança;
• conforto.

Como Conseguir Clientes na Gestão de Milhas?

Conteúdo no Instagram

Criar conteúdo ainda é uma das melhores estratégias.

Mas não basta apenas postar frases motivacionais.

O ideal é produzir conteúdos que mostrem:

• economia real;
• experiências;
• comparações;
• estudos de caso;
• bastidores;
• viagens;
• inteligência financeira.

Eventos presenciais

Muitos dos primeiros clientes surgem fora da internet.

Eventos empresariais, networking e encontros presenciais costumam gerar mais confiança.

Principalmente para clientes de alta renda.

Tráfego pago

Anúncios ajudam a acelerar:

• posicionamento;
• autoridade;
• captação;
• reconhecimento regional.

Mesmo investimentos pequenos podem gerar resultado quando existe clareza de posicionamento.

A pergunta que eu sempre recebo?

Gestão de milhas é melhor que vender milhas?

São modelos diferentes.

Venda de milhas

Normalmente exige:

• grande volume;
• capital;
• limites;
• operação constante.

Além disso, possui margens menores.

Gestão de milhas

Possui:

• margem maior;
• recorrência;
• fidelização;
• previsibilidade;
• posicionamento premium.

Por isso, muitos profissionais estão migrando para esse modelo.

Como Funciona o Atendimento de Um Gestor de Milhas?

Normalmente o processo envolve:

Reunião inicial

Nela são definidos:

• objetivos;
• perfil;
• prioridades;
• orçamento;
• viagens planejadas.

Organização semanal

O gestor acompanha:

• saldos;
• promoções;
• emissões;
• oportunidades;
• movimentações.

Execução ao vivo

Durante emissões e operações importantes, o cliente costuma acompanhar confirmações e validações.

Isso aumenta:

• segurança;
• confiança;
• transparência.

Gestão de Milhas Dá Certo?

Sim. Mas exige estrutura.

O erro de muitos profissionais é acreditar que basta entender de milhas.

Na prática, o gestor precisa dominar:

• vendas;
• marketing;
• atendimento;
• operação;
• segurança;
• organização;
• posicionamento.

Quem constrói um negócio profissional consegue transformar a gestão de milhas em uma atividade altamente lucrativa.

Vale a Pena Fazer Formação em Gestão de Milhas?

Para muitas pessoas, sim.

Isso porque o mercado muda constantemente.

Além disso, o gestor precisa aprender:

• operação;
• estrutura;
• marketing;
• vendas;
• emissões;
• sistemas;
• processos.

Aprender sozinho pode gerar perda de tempo, erros operacionais e dificuldades na captação de clientes.

Conclusão

A gestão de milhas deixou de ser apenas uma renda extra.

Hoje ela já se tornou uma profissão dentro do mercado de turismo premium.

Com organização, posicionamento e conhecimento técnico, é possível construir um negócio sólido, escalável e com alta margem.

Os profissionais que entenderem isso antes terão vantagem em um mercado que ainda possui pouca concorrência qualificada.

Se você deseja atuar profissionalmente com gestão de milhas, o primeiro passo é estruturar corretamente seu negócio e dominar os processos certos.

A oportunidade ainda está no começo.

Perguntas Frequentes Sobre Gestão de Milhas

O que faz um gestor de milhas?

Um gestor de milhas organiza toda a estratégia de viagens, cartões, pontos e emissões do cliente para gerar economia, conforto e inteligência financeira.

Quanto cobra um gestor de milhas?

Muitos profissionais trabalham com contratos anuais entre R$ 4 mil e R$ 6 mil por cliente.

Precisa ter CNPJ para trabalhar com gestão de milhas?

O ideal é possuir CNPJ e estrutura profissional para transmitir mais segurança ao cliente.

Gestão de milhas é melhor que vender milhas?

Depende do objetivo. Mas a gestão costuma gerar maior previsibilidade e relacionamento com clientes.

Como conseguir clientes para gestão de milhas?

Os principais canais são:

• Instagram;
• eventos presenciais;
• networking;
• tráfego pago;
• parcerias;
• indicação.

Artigo criado pelo especialista em gestão de milhas e criador da formação Profissão Gestor de Milhas Rodrigo Marroni.