Muitas pessoas acreditam que o trabalho de um gestor de milhas se resume a emitir passagens aéreas mais baratas. Porém, quando analisamos a rotina de profissionais que atuam diariamente no mercado, percebemos que a realidade é muito diferente.
A profissão de Gestor de Milhas evoluiu e hoje está muito mais próxima de uma assessoria personalizada de viagens do que de uma simples consultoria sobre cartões de crédito e programas de fidelidade.
Neste artigo, vamos analisar a rotina prática de um gestor de milhas profissional e entender por que esse mercado vem crescendo tanto nos últimos anos.
O que faz um Gestor de Milhas na prática?
O principal objetivo do gestor de milhas é ajudar seus clientes a viajar melhor, economizar dinheiro e ganhar tempo.
Ao contrário do que muitos imaginam, o trabalho não está apenas relacionado à emissão de passagens.
Um gestor profissional normalmente cuida de:
- Estratégias de acúmulo de milhas;
- Escolha dos melhores cartões de crédito;
- Planejamento de viagens;
- Emissão de passagens nacionais e internacionais;
- Reservas de hotéis;
- Seguro viagem;
- Chip internacional;
- Aluguel de veículos;
- Ingressos para atrações;
- Salas VIP;
- Suporte durante a viagem;
- Orientação em casos de problemas ou cancelamentos.
Na prática, o gestor se torna um assessor particular de viagens.
A rotina começa muito antes da viagem
Um dos maiores erros de quem não conhece a profissão é imaginar que o gestor trabalha apenas quando o cliente decide viajar.
Na realidade, o trabalho começa meses antes.
Grande parte da rotina envolve:
- Analisar gastos dos clientes;
- Identificar oportunidades de acúmulo;
- Estudar regulamentos;
- Monitorar promoções;
- Acompanhar mudanças em programas de fidelidade;
- Avaliar cartões de crédito;
- Fazer cálculos de viabilidade.
Enquanto o cliente está trabalhando em sua profissão, o gestor acompanha diariamente tudo o que acontece no mercado de milhas.
É justamente isso que gera valor.
O Gestor de Milhas vende tempo
Uma das conclusões mais interessantes da entrevista é que a maioria dos clientes não quer aprender sobre milhas.
Eles querem resultado.
Muitos já compraram cursos, assistiram vídeos e até tentaram aprender por conta própria.
Mas acabam percebendo que acompanhar:
- Promoções relâmpago;
- Mudanças de regras;
- Programas de fidelidade;
- Bonificações;
- Transferências;
- Emissões complexas;
consome muito tempo.
Por isso, a maior parte dos clientes prefere terceirizar todo o processo.
O gestor faz o trabalho técnico e o cliente apenas aprova as operações necessárias.
O perfil ideal de um cliente de Gestão de Milhas
Nem todo viajante precisa de um gestor.
Os profissionais mais experientes costumam buscar clientes que tenham um perfil compatível com o serviço.
Normalmente fazem mais sentido para gestão:
- Famílias que gastam acima de R$ 15 mil por mês nos cartões;
- Pessoas que realizam duas ou mais viagens internacionais por ano;
- Empresários;
- Médicos;
- Executivos;
- Famílias com alta frequência de viagens.
Já para quem viaja eventualmente, uma consultoria pontual pode ser mais indicada.
Essa análise inicial é importante para alinhar expectativas e garantir que o cliente tenha retorno financeiro.
O trabalho é baseado em matemática
Existe um mito de que milhas são um assunto complicado.
Na verdade, a gestão profissional é baseada em números.
Um gestor analisa:
- Gastos mensais;
- Capacidade de geração de pontos;
- Potencial de bonificação;
- Valor de mercado das milhas;
- Economia em emissões;
- Retorno sobre investimento.
Antes de fechar um contrato, muitos gestores fazem projeções para mostrar ao cliente quanto ele pode economizar ao longo do ano.
Por isso, a gestão de milhas é uma atividade extremamente racional.
Os números precisam fazer sentido.
O gestor acompanha o cliente durante a viagem
Outro ponto que diferencia um profissional de uma simples agência de viagens é o suporte.
O trabalho não termina quando a passagem é emitida.
Durante a viagem, o gestor continua disponível para:
- Resolver problemas;
- Orientar sobre atrasos;
- Auxiliar em cancelamentos;
- Dar suporte em conexões;
- Indicar procedimentos em casos de extravio de bagagem;
- Acionar parceiros especializados.
Essa assistência gera segurança e aumenta significativamente a satisfação do cliente.
O cliente satisfeito viaja mais
Um padrão observado por praticamente todos os gestores profissionais é que o cliente satisfeito tende a viajar mais.
Isso acontece porque:
- Descobre novas possibilidades;
- Aprende a usar melhor seus recursos;
- Economiza nas viagens;
- Tem acesso a benefícios antes desconhecidos.
Muitas vezes a economia obtida permite fazer uma viagem adicional ou melhorar significativamente a experiência.
É comum que clientes passem a utilizar:
- Salas VIP;
- Hotéis melhores;
- Cabines superiores;
- Permanências maiores nos destinos.
Gestão de Milhas é diferente de Agência de Viagens
Essa é uma dúvida comum.
Embora as atividades possam se complementar, os modelos são diferentes.
Agência de Viagens
- Foco em vendas pontuais;
- Relacionamento curto;
- Concorrência baseada em preço;
- Atendimento transacional.
Gestão de Milhas
- Relacionamento contínuo;
- Contratos anuais;
- Acompanhamento constante;
- Estratégia personalizada;
- Alto nível de confiança.
Por isso, muitos profissionais descrevem a gestão como uma espécie de assessoria financeira aplicada às viagens.
O maior ativo do Gestor de Milhas
Quando perguntamos o que realmente diferencia um gestor profissional, a resposta normalmente não é milhas.
É informação.
Todos os dias surgem:
- Novas promoções;
- Mudanças em regulamentos;
- Alterações em cartões;
- Novas regras de salas VIP;
- Novas oportunidades de emissão.
O gestor profissional dedica parte do seu dia para estudar e acompanhar essas mudanças.
Isso permite que o cliente receba apenas a informação relevante e atualizada.
Vale a pena contratar um Gestor de Milhas?
A resposta depende do perfil.
Para quem viaja pouco, talvez uma consultoria seja suficiente.
Mas para quem:
- Possui gastos elevados;
- Viaja frequentemente;
- Valoriza seu tempo;
- Busca conforto e praticidade;
a gestão costuma gerar retorno financeiro e operacional.
Além da economia direta, existe um benefício que muitos clientes valorizam ainda mais: a tranquilidade de ter alguém especializado cuidando de todo o planejamento.
Conclusão
A profissão de Gestor de Milhas está deixando de ser vista apenas como uma atividade relacionada a passagens aéreas.
Hoje, os profissionais mais bem posicionados atuam como verdadeiros assessores de viagens, cuidando desde o planejamento financeiro até o suporte durante a viagem.
O gestor moderno vende algo muito mais valioso do que milhas.
Ele vende tempo, segurança, estratégia e experiência.
E justamente por isso a profissão vem se tornando uma das oportunidades mais interessantes dentro dos mercados de turismo, fidelidade e viagens.
Escrito por Rodrigo Marroni
Especialista em formação de Gestores de Milhas e criador da formação Profissão Gestor de Milhas.