A Gestão de Milhas deixou de ser apenas uma oportunidade para quem entende de programas de fidelidade. Ela pode ser transformada em um verdadeiro negócio de prestação de serviços.
Mas existe uma diferença enorme entre saber trabalhar com milhas e construir um negócio profissional de Gestão de Milhas.
Muitos gestores aprendem a parte técnica: transferência de pontos, promoções bonificadas, emissão de passagens, programas de fidelidade e estratégias para acumular milhas.
O problema é que conhecimento técnico, sozinho, não constrói um negócio.
Se você quer atuar como Gestor de Milhas profissional, conquistar clientes e transformar essa atividade em uma fonte consistente de faturamento, precisa pensar como empresário.
Neste artigo, você vai conhecer 5 erros comuns do Gestor de Milhas amador e entender o que fazer para profissionalizar sua operação.
O que faz um Gestor de Milhas?
Antes de falar dos erros, precisamos entender o papel desse profissional.
O Gestor de Milhas é responsável por ajudar seus clientes a aproveitarem melhor seus pontos, milhas e benefícios relacionados aos programas de fidelidade.
Dependendo do serviço contratado, o gestor pode acompanhar estratégias de acúmulo, identificar oportunidades de transferência, orientar ou executar emissões e ajudar o cliente a utilizar melhor seus pontos para viajar.
Mas existe um detalhe importante:
Gestão de Milhas é uma prestação de serviço contínua.
Diferentemente de uma venda pontual, o cliente pode contratar o profissional para acompanhá-lo durante vários meses ou até durante um ano inteiro.
É justamente por isso que a Gestão de Milhas precisa ser tratada como negócio.
1. Tratar Gestão de Milhas como renda extra
Esse provavelmente é um dos maiores erros de quem está começando.
Existe uma diferença importante entre renda extra e negócio secundário.
Renda extra normalmente é algo que você faz quando precisa de dinheiro ou quando sobra tempo.
Um negócio secundário pode até ocupar poucas horas do seu dia, mas possui horário, processos, clientes, responsabilidades e continuidade.
E a Gestão de Milhas exige exatamente isso.
Imagine que um cliente contrate você hoje para cuidar das milhas dele durante os próximos 12 meses.
Ele precisa ter confiança de que, quando chegar a viagem planejada para daqui a seis ou oito meses, você continuará disponível para atendê-lo.
Por isso:
Gestão de Milhas pode ser seu segundo negócio, mas não deveria ser tratada simplesmente como uma renda extra.
Você pode continuar trabalhando em outra empresa ou administrando outro negócio e, paralelamente, construir sua operação como Gestor de Milhas.
O importante é existir consistência.
Defina horários.
Tenha processos.
Organize seu atendimento.
Cumpra o que foi contratado.
Trate seus clientes como clientes de uma empresa.
Essa mudança de mentalidade é um dos primeiros passos para deixar de ser um Gestor de Milhas amador e começar a construir um negócio profissional.
2. Focar somente na Gestão de Milhas e esquecer do negócio
Outro erro extremamente comum é acreditar que ser tecnicamente excelente é suficiente para ter sucesso.
Não é.
Você pode entender profundamente de:
- programas de fidelidade;
- transferência de pontos;
- promoções bonificadas;
- cartões de crédito;
- emissão de passagens;
- tabelas fixas;
- oportunidades de acúmulo.
Mas existe uma pergunta importante:
Como os clientes vão descobrir que você existe?
A Gestão de Milhas é o serviço que você entrega.
O negócio envolve tudo aquilo que faz esse serviço encontrar clientes e gerar faturamento.
Isso inclui marketing, vendas, posicionamento, processos, atendimento, precificação, planejamento e aquisição de clientes.
Uma regra que utilizamos como referência é:
80% do tempo pensando e trabalhando o negócio e 20% executando a gestão dos clientes.
Isso não significa atender mal.
Muito pelo contrário.
O objetivo é criar processos para conseguir entregar um excelente atendimento sem consumir todo o seu tempo.
Se você possui 10 clientes e cada cliente exige, em média, uma hora semanal de trabalho, são aproximadamente 10 horas destinadas à operação.
O restante do tempo precisa ser utilizado para fazer o negócio crescer.
E isso significa vender.
O que significa vender Gestão de Milhas?
Vender não significa simplesmente mandar mensagens oferecendo seu serviço.
Venda também é:
- produzir conteúdo;
- participar de eventos;
- fazer networking;
- construir parcerias;
- melhorar seu site;
- trabalhar seu posicionamento;
- anunciar;
- conversar com potenciais clientes;
- criar apresentações comerciais;
- melhorar sua proposta;
- gerar novas oportunidades.
O gestor amador passa praticamente todo o tempo fazendo cotações.
O gestor profissional também reserva tempo para construir o negócio que vai gerar as próximas cotações.
3. Vender Gestão de Milhas sem fazer uma reunião com o cliente
Imagine vender um serviço anual de Gestão de Milhas sem entender exatamente o que o cliente espera receber.
Esse é um risco enorme.
Antes de fechar uma Gestão de Milhas, é importante realizar uma reunião comercial para alinhar expectativas.
O cliente pode ter consumido dezenas de conteúdos sobre milhas antes de chegar até você.
Talvez tenha assistido a alguém prometendo viagens praticamente gratuitas.
Talvez acredite que sempre conseguirá viajar de classe executiva pagando o preço de uma passagem econômica.
Talvez espere conseguir disponibilidade de passagens em qualquer data.
Se você não alinhar essas expectativas antes da contratação, o problema aparecerá posteriormente.
Qual é o objetivo da reunião de vendas?
Uma boa reunião precisa ajudar você a entender questões como:
- quanto o cliente costuma gastar no cartão;
- quantas viagens realiza por ano;
- quais destinos pretende visitar;
- quando pretende viajar;
- quantas pessoas normalmente viajam;
- quais são suas expectativas;
- qual economia ou benefício pode fazer sentido naquele cenário.
A partir dessas informações, você consegue apresentar uma estratégia mais realista.
E existe outro ponto fundamental:
não faça reunião comercial com qualquer pessoa.
Primeiro qualifique o potencial cliente.
Descubra se ele possui perfil para contratar Gestão de Milhas.
Depois disso, faça a reunião.
Seu tempo também possui valor.
Quanto mais profissional for seu processo comercial, maior tende a ser a percepção de profissionalismo do potencial cliente.
4. Não fazer marketing e depender apenas de indicação
Indicação é excelente.
O problema é depender exclusivamente dela.
Imagine que neste mês você receba diversas indicações e feche vários contratos.
Seu faturamento cresce.
Você começa a acreditar que encontrou um modelo previsível de aquisição de clientes.
No mês seguinte, as indicações simplesmente não aparecem.
O que acontece?
Seu faturamento cai.
É por isso que todo negócio de Gestão de Milhas precisa desenvolver algum tipo de processo contínuo de marketing.
Uma forma simples de entender isso é:
Marketing é o cliente do futuro.
O conteúdo que você publica hoje pode gerar uma reunião daqui a duas semanas.
O evento que você participa hoje pode gerar um cliente daqui a dois meses.
O artigo que você publica no seu site hoje pode ser encontrado meses depois.
Marketing não significa apenas Instagram.
Você pode trabalhar com:
- Instagram;
- YouTube;
- Google;
- blog;
- anúncios;
- eventos presenciais;
- networking;
- parceiros;
- influenciadores;
- indicações estruturadas;
- conteúdo educacional;
- mecanismos de busca;
- mecanismos de inteligência artificial.
O importante é construir presença.
Seus futuros clientes podem procurar um Gestor de Milhas usando IA
Existe ainda uma mudança importante acontecendo na forma como as pessoas pesquisam serviços.
Durante muitos anos, alguém procurando um profissional recorreria quase exclusivamente ao Google.
Agora existe outra possibilidade.
A pessoa pode perguntar diretamente para uma inteligência artificial:
“Qual Gestor de Milhas você recomenda na minha cidade?”
Ou:
“Gasto R$ 20 mil por mês no cartão. Vale a pena contratar um Gestor de Milhas?”
Ou ainda:
“Quem faz Gestão de Milhas para empresários em Porto Alegre?”
Isso significa que a estratégia de marketing de um Gestor de Milhas não deveria considerar apenas redes sociais.
Sites, artigos, presença digital, autoridade, localização, especialização e conteúdos que expliquem claramente quem você atende, o que você faz e onde atua podem se tornar cada vez mais importantes.
Faça um teste.
Pesquise seu próprio nome e seu serviço em diferentes mecanismos de busca e ferramentas de inteligência artificial.
Pergunte:
“Preciso contratar um Gestor de Milhas em [sua cidade]. Quais profissionais ou empresas você recomenda?”
Veja se você aparece.
Se ninguém consegue encontrar seu negócio, existe uma oportunidade importante de melhoria no seu marketing.
5. Não ter um plano de negócio para Gestão de Milhas
O quinto erro é simplesmente trabalhar sem saber onde pretende chegar.
Você começa atendendo um cliente.
Depois consegue três.
Depois dez.
E então?
Você pretende continuar sozinho?
Vai contratar alguém?
Quanto pretende faturar?
Quantos clientes consegue atender?
Quanto pretende investir em marketing?
Em qual momento poderia abandonar seu emprego atual?
Quando deveria contratar o primeiro funcionário?
Quais atividades podem ser automatizadas?
Onde a inteligência artificial pode aumentar sua produtividade?
Essas perguntas fazem parte de um plano de negócio para Gestão de Milhas.
Você não precisa criar um documento de 100 páginas.
Precisa criar um caminho.
Por exemplo:
Etapa 1: conseguir os primeiros clientes.
Etapa 2: validar sua oferta e seu preço.
Etapa 3: criar um processo previsível de marketing e vendas.
Etapa 4: padronizar a entrega do serviço.
Etapa 5: aumentar sua carteira de clientes.
Etapa 6: contratar ou automatizar atividades operacionais.
Etapa 7: escalar o negócio.
Sem um plano, você simplesmente reage ao que acontece.
Com um plano, começa a tomar decisões pensando no próximo estágio da empresa.
Gestão de Milhas é negócio — milhas são a ferramenta
Talvez essa seja a principal mensagem deste conteúdo.
O profissional iniciante costuma pensar demais em milhas e pouco em negócios.
Mas dominar programas de fidelidade é apenas uma parte da profissão.
Se você deseja construir uma operação profissional, também precisa aprender sobre:
marketing + vendas + processos + atendimento + posicionamento + gestão + estratégia.
A parte técnica permite que você entregue o serviço.
A parte de negócios permite transformar esse conhecimento em uma atividade profissional e sustentável.
Checklist: os 5 erros do Gestor de Milhas amador
Se você trabalha ou pretende trabalhar com Gestão de Milhas, veja se está cometendo algum destes erros:
1. Tratar Gestão de Milhas como renda extra
O serviço exige continuidade, responsabilidade e compromisso com o cliente.
2. Focar somente na gestão e esquecer do negócio
Não basta entregar. Você precisa gerar oportunidades e vender.
3. Vender sem fazer uma reunião comercial
Alinhe expectativas e qualifique o cliente antes da contratação.
4. Depender somente de indicações
Construa um processo contínuo de marketing e aquisição de clientes.
5. Não ter um plano de negócio
Defina como pretende crescer, contratar, automatizar e escalar.
Se você corrigir esses cinco pontos, começa a sair de uma atuação amadora para construir um negócio profissional de Gestão de Milhas.
Quer se profissionalizar como Gestor de Milhas?
Se você quer transformar a Gestão de Milhas em um negócio, não precisa descobrir sozinho cada etapa desse caminho.
Na Mentoria Profissão Gestor de Milhas, trabalhamos justamente a profissionalização do gestor: desde a estruturação do serviço até marketing, vendas, atendimento, processos e crescimento do negócio.
A proposta não é ensinar apenas a parte técnica das milhas.
É ajudar você a construir uma operação profissional para conseguir clientes, vender Gestão de Milhas, entregar um serviço de qualidade e desenvolver um negócio sustentável.
Além das estratégias e acompanhamento, os participantes também têm acesso às ferramentas e processos utilizados para organizar a operação.
Se você já trabalha com milhas, mas sente que ainda atua de maneira amadora, ou se pretende começar já pensando como profissional, conheça a Mentoria Profissão Gestor de Milhas.
Pare de tratar Gestão de Milhas como renda extra. Comece a tratá-la como negócio.
Podemos te ajudar, entra na nossa mentoria de aceleração
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